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服务是宝利德核心生产力

      2018年4月8日下午,余海军总裁携公司有关高层前往柯桥大区开展巡视。余海军总裁一行先后巡视了宝利德奥迪柯桥、奔驰柯桥等体验中心,深入了解了销售接待、售后服务、配件库存、财务管理、数据运营等各方面内容,充分肯定了体验中心在过去一年的工作表现,并为后续业务开展提出了提升的意见和要求。 巡视结束后,余海军总裁一行与柯桥大区各体验中心总经理及中层管理人员在捷豹路虎绍兴体验中心召开了专题会议。 



      余海军总裁在会议上指出,绍兴是宝利德的发源地,目前已经集中了各品牌的11家体验中心,很快还将发展到12家。宝利德自创业发展以来的15年,员工和客户是两项最宝贵的财富。我们现在的任务,就是要用心服务好客户,把我们客户的潜力完全发挥出来,为企业的发展增添动力。


      会上,余海军总裁作出了五项重要指示: 

一、服务是宝利德核心生产力 

      正如宝利德的LOGO一样,我们是给车轮插上翅膀。汽车是我们最核心最基础的载体,但服务的优势才是我们的根本。宝利德将以“创享品质车生活”为切入点,关键就在于拓展服务的深度和宽度,通过不断对客户的深入了解,解决客户的痛点问题,满足客户全方位的需求,从而创造出最大的价值。 


二、人才队伍是宝利德长远发展的关键所在 

      宝利德创业发展的15年,培养和发展了一大批优秀的员工。而宝利德未来的长远发展,更离不开全体宝利德人的努力付出。作为店长,要以身作则,深入参与到人才的培养和业务的开展中去。成绩不是说出来的,是做出来的,只有以身作则,与团队共同打仗,才能真正实现“传帮带”,打造出真正优秀的团队,实现团队的目标。 



三、强化执行力,做事,更要作势 

      每天晚上做梦是容易的,但是梦想的实现需要在白天去执行。对行业对企业真正热爱的人,自然会用心、用脑子去执行,否则只是嘴上功夫,永远落不了地。执行力的另一个维度,是效率。每一份执行力,背后都有时间成本、人力成本等等。执行力一方面是做事,要做出结果,另一方面是作势,要让人看到效果,让每一分力都做出声音、做出效果、做出影响力。 


四、店长要懂财务、会算账 

      店长要学习、掌握财务知识,在日常经营中积极地参与到财务管理、资金运作、财务筹划中去,要对数字有高度敏感性,对现金流、库存周转率、盈亏平衡点、应收账款以及经营数据等要有清晰的概念,并给予高度重视。 


五、面对未来,坚定信心 

       绍兴大区各体验中心都有着优异的表现,但是未来仍要继续完善。未来的15年,是宝利德黄金发展时期,我们一定要借着互联网和数字经济的大潮,坚持不懈、自强不息,成为浙江省汽车行业内的风向标,成为中国汽车行业内的佼佼者。 


      未来两年,宝利德将走向资本市场,走向线上线下的平台化运营。当下,我们要做好现有客户的维护和数据的挖掘,不断地发挥想象力,创新思想,提供个性化、差异化服务,满足并引导客户需求。同时,我们还需不断深入市场,细化管理,发现问题、解决问题。对个人而言,要大公无私、以德为先,努力完成组织既定的目标。组织强才是真的强,公司好才是真的好。 



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